Santiago, 26 de marzo de 2020. En el marco de las medidas sanitarias aplicadas por las autoridades, producto del aumento de contagios por Covid-19 (Coronavirus), Tren Central informa que suspenderá las salidas de su servicio de larga distancia, Alameda-Chillán, a partir del día 27 de marzo del presente.

Una decisión que pasa principalmente por los cordones sanitarios que se han implementado de forma progresiva por el país, lo que obliga a mayores niveles de control de acceso a diversas comunas, sumada al toque de queda que disminuye los márgenes de movilización de personas y servicios de transporte, incluidos nuestros trenes. Por lo mismo, y con el fin de colaborar en disminuir los desplazamientos interurbanos, nuestra empresa dejará de operar este servicio por los días que quedan de marzo y todo el mes de abril.

Lamentamos las molestias que esta decisión puede generar en aquellos usuarios que ya cuentan con pasajes adquiridos. No obstante aquello, nuestra decisión busca siempre colaborar en disminuir los niveles de contagios registrados en el país, algo clave para garantizar un transporte seguro, especialmente desde el punto de vista sanitario.

Para aquellas personas que deseen solicitar los reembolsos respectivos, hemos habilitado todas nuestras instalaciones de atención al cliente, así como también, nuestro call center, para realizar dicho trámite: 600 585 5000 o 22 585 5000 desde celulares.

Por último, para información respecto al resto de nuestros servicios, o bien, novedades respecto al Alameda-Chillán, puede también visitar nuestro sitio web www.trencentral.cl, o bien, a través de nuestra cuenta oficial de Twitter (@Trencentral).

 

Dentro de las más destacadas, está la aplicación de sanitización de trenes de todos los servicios de la empresa (Metrotren Nos, Rancagua, Chillán y Buscarril), utilizando para ello un material especial para la eliminación de virus y bacterias, especialmente en zonas de alto contacto.

Por otra parte, se ha habilitado la higienización de torniquetes y zonas de atención a clientes, con el fin de reducir focos de infección. En paralelo, Tren Central inició la entrega de alcohol  para sus usuarios, antes de abordar y luego de salir de sus servicios, con el fin de promover medidas de autocuidado.

Adicionalmente, y en base a la solicitud de las autoridades por aumentar las medidas de precaución frente a esta enfermedad, se ha capacitado a la tripulación de nuestros servicios para detectar casos sospechosos dentro de los trenes, especialmente en el caso del Tren Chillán.

Otra medida extraordinaria, ha sido la suspensión de las salidas de los servicios turísticos, con el fin de reducir espacios de contagio en los trenes.

A todas estas medidas, se suma la aplicación de teletrabajo para la mayor parte del personal administrativo de la empresa, sumado a medidas de control y cuidado para profesionales y técnicos de equipos operativos, con el fin de mantener cada una de nuestras salidas para aquellas personas que requieran movilizarse.

De todas maneras, como Tren Central, hacemos un llamado a reforzar todas las medidas de autocuidado, ya que éstas serán primordiales para bajar los índices de contagio.

Si requiere revisar estas medidas o el estado de los servicios, invitamos a nuestros usuarios a informarse a través de nuestra cuenta oficial de Twitter (@Trencentral), o bien, a través de nuestro call center: 600 585 5000 o (+56) 22 585 5000.

Esta decisión, cabe señalar, se toma debido a que ya se ejecutan labores de reposición, con el fin de recuperar la energización del tramo afectado lo más pronto posible.

Respecto a las acciones para mantener el servicio entre Alameda y Rancagua, los usuarios del MTR tendrán un servicio parcial entre Alameda hasta la estación San Francisco, para luego, realizar un transbordo en buses a Graneros, retomando en ese lugar el servicio de trenes. Dicha medida comenzará a operar a partir de las 17 horas.

Adicionalmente, las labores de reposición, al estar ya iniciadas, nos permiten asegurar a nuestros usuarios que el servicio entre las regiones de O’Higgins y Metropolitana retomará su operación normal durante la jornada de mañana.

Por último, invitamos a nuestros usuarios a informarse a través de nuestra cuenta oficial de Twitter (@Trencentral), o bien, a través de nuestro call center: 600 585 5000 o (+56) 22 585 5000.

Santiago, 28 de enero de 2020.– La Ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, y el Gerente General de EFE, Patricio Pérez, presentaron hoy el nuevo sistema de entretenimiento a bordo EFEPlay, que permitirá acceder a un catálogo gratuito de películas y libros a los pasajeros que viajen entre Alameda y Chillán.

Se trata de una conexión que se habilitará en los servicios Metrotren Rancagua y Chillán – Alameda mediante la cual, sin gastar sus datos móviles, los usuarios podrán ver películas tales como Bohemian Rhapsody, Deadpool 2, Spiderman far from home, 7 almas, Maze Runner Prueba de Fuego y Jumanji.

El nuevo servicio forma parte del proceso de mejora en la experiencia de viaje y se suma a otros avances como

la habilitación de wifi gratuito en las estaciones de Metrotren Nos y Rancagua, el aumento en el número de servicios diarios y la puesta en funcionamiento de obras de infraestructura, como los cruces desnivelados Bascuñán, Rincón de Paine, Codegua, Linderos y La Compañía.

La Ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, dijo que “el reimpulso que estamos dando al sistema ferroviario apunta a favorecer la experiencia de viaje de las personas que, cada día más, prefieren transportarse en tren. Esta plataforma de entretenimiento, tal como la red de wifi gratuita en las estaciones, busca precisamente brindar una mayor calidad de servicio a los usuarios”.

Por su parte, el Gerente General de EFE, Patricio Pérez, señaló que “estamos avanzando en proyectos como el nuevo tren Chillán – Alameda y las mejoras como EFEPlay son parte de ese esfuerzo, pues queremos contar con un modelo de servicio de alta calidad. Y vamos bien encaminados, muestra de eso es que en la última encuesta de satisfacción realizada en el período noviembre-diciembre, la valoración de nuestros usuarios llegó a 85% neto en el caso de Metrotren Rancagua y 86% para el tren a Chillán”.

Para utilizar la plataforma, las personas deberán ingresar a la red de WiFi “EFEplay”, y luego al explorador del dispositivo móvil que estén usando (celular, tablet o laptop), digitando efeplay.net. Con ello, podrán acceder a las diversas alternativas de entretenimiento durante su viaje en Metrotren Rancagua y Chillán-Alameda.

Satisfacción de los pasajeros subió a 85%

En la oportunidad, las autoridades dieron a conocer los resultados de la encuesta de satisfacción a usuarios 2019, realizada por la empresa Feedback, en el período noviembre-diciembre pasado.

La satisfacción general de los pasajeros registró un aumento de 10 puntos porcentuales, pasando de 75% en 2018 a 85% en 2019.

Según el estudio, el principal motivo de viaje de los usuarios de Metrotren Rancagua es laboral (56%). La medición arroja que los atributos más valorados son: la facilidad para transitar por la estación (98%); la limpieza de las estaciones (96%) y el trato amable y profesionalismo del personal (95% respectivamente).

En el caso del servicio Chillán – Alameda, la satisfacción general de los usuarios marcó un aumento de 8 puntos porcentuales, pasando de 78% en 2018 a 86% en 2019.

En este caso, los principales motivos de viaje son laborales y visita a familiares y amigos (55%). De acuerdo a la encuesta, el 41% de los consultados manifiesta haber viajado entre 4 y 10 veces durante el año, lo que implica un incremento de 50% respecto de 2018.

Durante 2019 Tren Central transportó 25,3 millones de pasajeros a través de sus servicios Metrotren Nos, Metrotren Rancagua, Terrasur y Buscarril, cuatro millones más que en 2018.

Este incremento fue significativo respecto del servicio Metrotren Rancagua lo que se explica, principalmente, por el aumento de su oferta, que hoy llega a 35 frecuencias diarias. De esta forma, el número de pasajeros subió de 1,4 millones en 2018 a 2,6 millones en 2019.

 

Contacto
Alexandra Chechilnitzky                                                                         Claudio Cuadros
achechilnitzky@mtt.gob.cl                                                                    Claudio.cuadros@efe.cl
+56997467775                                                                                         +56 971071373

Santiago, 10 de enero de 2020. Debido al inicio del periodo estival, Tren Central lanzó una nueva versión de su guía turística, que busca dar a conocer algunos de los principales atractivos turísticos de las regiones que componen el denominado “Valle Central” de nuestro país (O’Higgins, Maule y Ñuble).

Se trata de un catálogo que presenta una serie de alternativas de viaje durante estos días de vacaciones, los que pueden ser visitados utilizando nuestros servicios de trenes, especialmente Metrotren Rancagua y Chillán.

Adicionalmente, en esta nueva versión, Tren Central también incorporó sus dos servicios turísticos regulares, como lo son el “Sabores del Valle” y “Sabores del Maule”, que ofrecen una interesante experiencia para conocer el mundo del vino, precisamente en las zonas de mayor producción de Chile.

Además, se incluyen otros lugares clásicos de visita, como el Buin Zoo, el zoológico más grande del país, al que se puede acceder con nuestro servicio Metrotren Rancagua.

Los invitamos a disfrutar y conocer las diferentes alternativas a las que pueden acceder a través de nuestros servicios.

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Santiago, 07 de enero de 2020. Con el fin de mantener los niveles de seguridad de nuestros servicios, Tren Central iniciará la aplicación de medidas especiales de tráfico, las que se realizarán de forma particular en las vías de circulación del Metrotren Rancagua.

Se trata de labores de mantenimiento, las cuales se ejecutan en una de las vías del servicio, y cuya decisión de realización obedece a la baja de usuarios que se registra en el periodo estival.

Estas obras –que se concentran principalmente en el sector de Alto Jahuel, en la comuna de Buin-, generarán mayores tiempos de detención en algunas estaciones, las que aumentarán los tiempos de viaje de los usuarios. Sin embargo, la empresa ha dispuesto mantener sus horarios de salida, a fin de darle continuidad a cada uno de sus itinerarios.

Respecto a estas medidas, Guillermo Ramírez, Gerente de Operaciones y Mantenimiento de Tren Central, explicó que “si bien entendemos los problemas que generan estos trabajos para los usuarios, se trata de labores que buscan mantener la calidad y seguridad de cada uno de nuestros viajes. Por lo mismo, hemos dispuesto estas medidas preventivas, buscando siempre mantener cada una de nuestras salidas”.

Cabe destacar que estos trabajos de mantenimiento se ejecutarán sólo durante enero, con el fin de volver a la brevedad posible a los tiempos de viaje habituales.

Para más información respecto a esta noticia y estado de nuestros servicios, puede revisar nuestro sitio web (www.trencentral.cl), o bien, la cuenta oficial de Twitter de Tren Central (@Trencentral). Además, la opción del call center (600 585 5000 o 22 585 5000 desde celulares).

Santiago, 10 de enero de 2020. En vista del aumento de usuarios, junto a la permanente solicitud por mejorar nuestra oferta de servicios, Tren Central anunció nuevas salidas para su servicio de larga distancia, Terrasur.

Se trata de una tercera salida, entre lunes y jueves, y una cuarta, durante los fines de semana, lo que permitirá mayor flexibilidad horaria, a la hora de planificar un viaje entre las regiones de Ñuble y la Metropolitana.

Para Juan Pablo Palomino, Gerente General de Tren Central, este anuncio demuestra “el compromiso adquirido por la empresa con quienes utilizan nuestro servicio Alameda-Chillán, especialmente porque son ellos quienes han solicitado aumentar la oferta. Por lo mismo, realizar esta acción, sólo ratifica nuestra meta de potenciar al tren como medio de transporte”.

El propio Palomino también ratificó que este incremento es el inicio de un proceso que buscará disponibilizar más horarios para quienes se mueven en las regiones del denominado “Valle Central”, en el marco del plan “Chile sobre rieles”, el cual busca alcanzar 12 salidas diarias, de aquí al 2022.

Respecto a las salidas, aquellos usuarios que requieran movilizarse de Santiago a Chillán, ahora tendrán un horario intermedio (13:5­5), de lunes a jueves. En tanto, si un usuario quisiera regresar desde la capital un domingo, podrá sumar una nueva alternativa (9:50).

Así, la nueva oferta quedará de la siguiente manera:

ALAMEDA-CHILLÁN

Lunes a Jueves / Sábado	Viernes	Domingo
7:35 13:55 17:55	7:35 13:55 16:30 17:55	7:35 13:55 17:55

 

CHILLÁN – ALAMEDA

Lunes a Jueves / Sábado	Viernes	Domingo
6.30 9:50 13:00 13:30 (sólo sábado)	6.30 9:50 13:00	8:00 9:50 13:30 16:10

 

Para conocer la disponibilidad de pasajes, puede visitar el sitio web de Tren Central (www.trencentral.cl), o bien, contactarse a través del call center (600 585 5000 o 22 585 5000 desde celulares)

Santiago, 13 de diciembre de 2019. Gracias a los esfuerzos realizados durante estas semanas en materia de seguridad y operación, Tren Central anunció el regreso de su horario de funcionamiento habitual para su servicio Metrotren Nos. La medida, que aplicará desde el día miércoles 18 de diciembre, implica entonces que los trenes que operan entre Alameda y la comuna de San Bernardo, lo harán de 6 AM a 23 PM, aportando con ello a la entrega de mayor oferta para los usuarios del transporte público de Santiago.

Para Juan Pablo Palomino, Gerente General de la empresa, “con esta medida buscamos normalizar la operación y así facilitar el traslado de los miles de personas que utilizan y prefieren diariamente este medio de transporte. Por lo mismo, nos enorgullece este anuncio, que era muy esperado por nuestros usuarios de la zona sur de Santiago”, indicó.

Para más información respecto a esta noticia y estado de nuestros servicios, puede revisar nuestro sitio web (www.trencentral.cl), o bien, la cuenta oficial de Twitter de Tren Central (@Trencentral). Además, la opción del call center (600 585 5000 o 22 585 5000 desde celulares).

Queremos informar que la programación de nuestras operaciones tiene como objetivo prioritario entregar un servicio seguro para los miles de usuarios que transportamos diariamente, así como para todos nuestros trabajadores y la comunidad del entorno.

Por este motivo, debido a la contingencia vivida actualmente por el país, la continuidad de nuestros servicios está sujeta a que se cumplan las condiciones de seguridad a lo largo de la red.

En consecuencia, las interrupciones o el término anticipado de nuestros servicios responden a situaciones de riesgo tales como apedreo de trenes, barricadas u obstáculos en la vía, presencia de personas no autorizadas en la vía o vandalismo de infraestructura crítica para la operación, entre otras situaciones.

Lamentamos los inconvenientes sufridos producto de las alteraciones en los itinerarios y reiteramos el compromiso de restablecer en el menor tiempo posible la regularidad de todos los servicios y mantener permanentemente informados a nuestros usuarios a través de todas nuestras plataformas de comunicación.

Asimismo, hacemos un llamado a la comunidad y usuarios a entregar información sobre eventuales situaciones de riesgo, para implementar las medidas de prevención que corresponda.

Estamos seguros que el trabajo conjunto nos permitirá continuar entregando un servicio seguro y de calidad para todos quienes prefieren día a día al tren como alternativa de transporte público.

Santiago, 22 de noviembre de 2019. Con el objetivo de mejorar la disponibilidad del servicio Metrotren Nos, a partir del lunes 25 de noviembre, Tren Central extenderá el horario de operación del servicio hasta las 21 horas.

 

Al respecto, Juan Pablo Palomino, Gerente General de la empresa, señaló que esta decisión “aborda la necesidad de nuestros usuarios de contar con una mayor oferta, especialmente durante la tarde. Por lo mismo, y en base a una serie de evaluaciones internas y de seguridad, pudimos incrementar esta medida, lo que esperamos mejorar en las próximas semanas”.

 

Gracias a esta modificación, el horario de operación de Metrotren Nos, de lunes a viernes, se extenderá entre las 6:00 horas AM hasta las 21:00 PM.

 

Asimismo, y en caso de ser necesario, Tren Central mantendrá medidas especiales que ha ejecutado frente a situaciones de contingencia, como la habilitación de servicios cortos, con el finalidad de resguardar la seguridad de usuarios y personal de la empresa.

 

Para contar con información sobre las condiciones de operación, Tren Central invita a sus usuarios a revisar el estado de la red a través de su cuenta oficial en Twitter (@Trencentral), o bien, a través del call center (600 585 5000 o 22 585 5000 desde celulares).