Desde mediados de julio, EFE Central cuenta con un nuevo canal de atención al cliente a través de WhatsApp, que va en línea con el foco estratégico de Excelencia Operacional e Innovación.
Este nuevo canal digital es una innovación desarrollada por la Gerencia de Pasajeros, cuyo propósito es ofrecer una atención más eficiente, accesible y oportuna a las consultas más frecuentes de nuestros pasajeros. A través de este chatbot, los usuarios podrán obtener información clara y actualizada sobre temas como: tarifas y formas de pago, horarios y servicios disponibles, servicios turísticos, devoluciones, cambios y reclamos.
Este es el primer agente de inteligencia artificial desarrollado por EFE Central. El sistema funciona mediante inteligencia artificial, lo que permite mantener una atención continua, sin interrupciones, guiando al pasajero a través de un flujo de preguntas y respuestas que facilita la entrega de la información requerida. Además, permite descongestionar otros canales de atención y enfocar los recursos humanos en casos más complejos o específicos.
“Este proyecto marca un paso más en la modernización de nuestros servicios y en la integración de soluciones tecnológicas que aportan valor tanto a nuestros pasajeros desde la experiencia, como a la gestión interna de la empresa”, comentó Paula Fernández, Gerenta de Pasajeros EFE Central.
¿Cómo acceder?: Escríbenos a través de WhatsApp al +569 5887 9874 y nuestro Chat Bot te asistirá con tu requerimiento.
Al implementar este tipo de herramientas, EFE Central fortalece su capacidad de respuesta, mejora la satisfacción de los usuarios y se posiciona como una empresa ferroviaria a la vanguardia en servicios digitales.
