Canal de Denuncias
EFE Trenes de Chile, entiéndase EFE y sus Filiales (EFE Arica La Paz, EFE Valparaíso, EFE Central, EFE Sur y EFE Logística), cuenta con un Canal de Denuncias Corporativo administrado por la Subgerencia de Cumplimiento, el cual forma parte del Sistema de Cumplimiento Corporativo de EFE.
Este canal constituye una herramienta segura, confidencial y accesible, que permite a trabajadores, ejecutivos, directores y terceros relacionados, como clientes, contratistas, proveedores y sus trabajadores, realizar denuncias, consultas o plantear inquietudes respecto de conductas potencialmente irregulares o contrarias a la normativa interna y la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, también es posible presentar una denuncia o consulta mediante notificación personal y verbal ante la jefatura directa, el Sujeto Responsable del Modelo de Prevención de Delitos correspondiente o cualquier integrante del Comité de Ética, quienes deberán dejar constancia escrita de la denuncia. En estos casos, la jefatura directa, una vez recibida la denuncia, deberá informarla al Sujeto Responsable del Modelo de Prevención de Delitos dentro del plazo de cinco días hábiles.
Se pueden reportar casos como:
- Eventual comisión de delitos contemplados en el Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393 y sus modificaciones).
- Incumplimientos al Código de Ética y Conducta Corporativa.
- Eventuales situaciones relacionadas con Conflictos de Intereses.
- Infracciones a políticas, normas internas y procedimientos.
- Incumplimientos legales o regulatorios.
- Cualquier situación que requiera la atención de la Alta Administración o del Directorio.
- En cuanto a las denuncias relacionadas con infracciones a la Ley 21.643 (conocida como Ley Karin), se mantiene una plataforma especifica para su recepción y gestión. Dicho sistema es administrado por la Gerencia de Personas y Organización de EFE Trenes de Chile, contando con acceso a través del siguiente link: https://efeleykarin.denunciaaqui.cl/.
- Para todas aquellas solicitudes que tiene que ver con reclamos, sugerencias, felicitaciones u otro tipo de requerimientos, por favor dirigirse al siguiente link: www.efe.cl/contacto.
El Canal de Denuncias de EFE se caracteriza por:
- Permitir denuncias anónimas o identificadas, según decisión del denunciante.
- Garantizar la confidencialidad de la información y de la identidad del denunciante.
- Establecer una estricta política de no represalias contra quienes utilicen el canal de buena fe.
- Resguardar la presunción de inocencia de las personas denunciadas.
- Estar disponible tanto para personas internas como externas a la organización.
- Estar disponible de forma permanente a través de plataformas digitales.
Gestión e investigación de denuncias
Todas las denuncias recibidas son gestionadas por la Subgerencia de Cumplimiento, coordinando el proceso de análisis e investigación de conformidad con los procedimientos internos de la compañía y en estricto apego al Manual de Procedimientos para el Tratamiento de Denuncias de EFE y Filiales, el cual contempla, entre otras, las siguientes etapas:
- Recepción y registro de la denuncia.
- Análisis de los hechos denunciados.
- Investigación de los hechos reportados.
- Emisión de informe de resultados y recomendaciones.
- Definición e implementación de medidas, que pueden incluir acciones disciplinarias, mejoras de control interno u otras medidas correctivas.
El uso del canal no limita ni reemplaza el derecho de las personas a recurrir a las autoridades competentes.
Independencia y confidencialidad del sistema
La plataforma tecnológica del Canal de Denuncias es gestionada por un proveedor externo especializado, lo que refuerza la confidencialidad, trazabilidad e independencia en la recepción de las denuncias.
La información es tratada bajo estrictos estándares de seguridad y acceso restringido, contando con acceso a través del siguiente link: https://efe.b-grc.com/denuncias.
Difusión y capacitación
La compañía realiza acciones periódicas de difusión y capacitación sobre el Canal de Denuncias, con el objetivo de promover su uso responsable y fortalecer la cultura de integridad.
Estas acciones incluyen:
- Publicación del canal en la web corporativa y plataformas internas.
- Capacitaciones internas.
- Comunicaciones y campañas informativas.
Supervisión y reporte
La Subgerencia de Cumplimiento realiza el seguimiento del funcionamiento del canal y reporta periódicamente a la Alta Administración y al Directorio información agregada sobre su operación, incluyendo estadísticas y tendencias, resguardando siempre la confidencialidad de los casos.
Canales de Comunicación EFE
En EFE Trenes de Chile, promovemos una cultura de integridad y respeto. Hemos dispuesto canales específicos para que nuestros colaboradores, proveedores y clientes puedan comunicarse con nosotros de manera segura, garantizando que cada requerimiento sea gestionado por el área experta correspondiente.
Ética e Integridad Corporativa
Reporta delitos, faltas al Código de Ética, conflictos de interés o infracciones legales de forma segura y confidencial.
Acoso y Violencia Laboral
Canal exclusivo para denuncias de acoso sexual, laboral o violencia en el trabajo (Ley 21.643). Gestionado por la Gerencia de Personas.
Servicio al Cliente
Escribe aquí si deseas realizar reclamos comerciales, sugerencias, felicitaciones o consultas generales sobre nuestros servicios.
Este canal está dispuesto sólo para la realización de denuncias
1. Canal de Denuncias
EFE Trenes de Chile, entiéndase EFE y sus Filiales, EFE Arica La Paz, EFE Valparaíso, EFE Central, EFE Sur, cuenta con un canal formal para recibir denuncias, cuya administración está a cargo de la Unidad de Cumplimiento.
El Canal de Denuncias es una herramienta que permite al denunciante comunicar de manera confidencial las actividades y conductas potencialmente irregulares que puedan suponer un incumplimiento del Código de Conducta, tales como eventuales conflictos de interés, cualquier otra conducta contrarias a la ética, vulneraciones a los derechos fundamentales del trabajador (discriminación, acoso laboral, acoso sexual, otros), infracciones a las políticas, normas internas y procedimientos de EFE y Filiales, a la legislación vigente, la posible comisión de un delito penal contemplado en el Modelo de Prevención de Delitos de EFE Trenes de Chile (Ley 20.393) y sobre toda situación que requiera la atención de la Alta Administración o del Directorio de EFE Trenes de Chile.
El canal de denuncias dispuesto por la Empresa se caracteriza por:
- Permitir hacer las denuncias de manera anónima o identificada, según lo decida la persona que lo utilice.
- Es un mecanismo confidencial que pude ser utilizado tanto por personas internas como externas a la organización.
Las investigaciones se rigen por los principios de no represalia, confidencialidad y presunción de inocencia de la persona denunciada.
¿Quiénes pueden denunciar?
Personas internas de EFE Trenes de Chile, estos es, trabajadores, ejecutivos, gerentes y directores de la empresa.
Personas externas: cualquier tercero que interactúe con la empresa y sus filiales, tales como clientes, contratistas y proveedores, trabajadores o personal de esas empresas externas, entre otros.
¿Cuál es el medio por el cual se reciben las denuncias?
EFE Trenes de Chile cuenta con los siguientes canales formales para recibir sus denuncias: https://efe.b-grc.com/denuncias y https://efeleykarin.denunciaaqui.cl/
En caso de reclamos, sugerencias, felicitaciones u otro tipo de solicitudes, por favor dirigirse al siguiente link: www.efe.cl/contacto
