Viaje con mascotas

Puedes viajar en dos modalidades, Pet Lover y bodega en tren UTS y Pet Lover en tren BMU.

Pet Lover

¿Qué tipo de animales pueden viajar abordo?
Pueden viajar perros y gatos de hasta 9 kg.

¿Cómo deben transportarse los animales?
Deben ir en su respectivo canil, que no debe superar las siguientes medidas 31 cm alto x 31 cm ancho x 46 cm de largo.

¿Cuántos animales pueden viajar en cada tren?
Se permitirán 2 mascotas en tren UTS y 3 en tren BMU, además una mascota por pasajero, pudiendo eliminar la limitación de animales por servicio. es necesario que el animal cuente con un asiento propio, el cual debe ser adquirido según la tarifa disponible al momento de la compra. Esta medida forma parte del traslado Pet-Lover, y garantiza un traslado seguro y cómodo tanto para tu mascota como para todos los pasajeros.

¿Dónde compro el pasaje para mi mascota?

Adquiere el pasaje para ti y tu mascota de forma online con 5 días hábiles antes de la fecha de viaje, escribiendo a nuestro correo contacto@efecentral.cl. De esta manera, podrás asegurarte de que la información quede registrada para la tripulación y te reciban adecuadamente en el espacio destinado para tu mascota.

Información relevante para ti y para la compra del pasaje de tu mascota.

• Nombre de pasajero
• Rut
• Teléfono
• Correo
• Fecha de viaje
• Horario de viaje
• Tramos de viaje: 
• Origen
• Destino
• Tipo de animal:
• Peso:
• Adjuntar carnet de vacunas actualizado y con el peso registrado.

No se aceptará el viaje de mascotas Pet-Lover si el pasajero adquiere los boletos directamente sin haber obtenido previamente la autorización enviada y aprobada a través del correo indicado.

¿Qué tipo de pasajes puedo comprar para mi mascota?

Para viajar con tu mascota en el servicio Pet-Lover – Chillan, el pasaje correspondiente al asiento de la mascota debe adquirirse a tarifa normal, sin posibilidad de aplicar descuentos. Esta medida asegura que todos los pasajeros con mascotas estas se trasladen de forma segura y cómoda.

  –  Tipos de asientos permitidos:
La mascota puede ocupar asientos Standard, los cuales se asignan específicamente según la disponibilidad de los asientos destinados para este tipo de viaje. Los asientos en BMU asignados para el viaje Pet-Lover – Chillán están ubicados en los coches 1, 2 y 4. En el caso de los trenes UTS, los asientos asignados corresponden a los coches 1 y 2., ubicados cerca de la puerta de acceso. No se permite viajar en otros asientos ni en mesas debido a restricciones de espacio y comodidad.

  –  Compra del pasaje:
Adquiere el pasaje de la mascota de forma presencial en boleterías o vía correo electrónico, informando que viajas con una mascota para registrarlo en la planilla de la tripulación.

¿En qué trenes puedo viajar con mi mascota?

Puede viajar en todos los trenes disponibles para el servicio Chillán- Estacion Central. 

Consejos para un Viaje Cómodo y Seguro con tu Mascota

Sabemos que tu mascota es parte de tu familia, y queremos que ambos disfruten de un viaje tranquilo y seguro. Aquí te dejamos recomendaciones y requisitos importantes:

Antes del Viaje
• Hidratación y Preparación: Asegúrate de que tu mascota esté bien hidratada y lleve una placa de identificación con correa.
• Canil Adecuado: Usa un canil espacioso, ventilado y seguro, ya que tu mascota no podrá salir del canil durante el viaje para garantizar la comodidad de todos los pasajeros y la seguridad de tu mascota.
• Es una mascota por canil.

Durante el Viaje
• Seguridad del Canil: El canil debe ser de un material resistente.  
• Bolsas para Desechos: Lleva bolsas para recoger cualquier desecho de tu mascota y mantenlas a mano.

Políticas de Convivencia y Resolución de Conflictos

Para asegurar una experiencia agradable para todos, hemos establecido las siguientes normas. Por favor, síguelas para evitar inconvenientes:

1. Mascota Fuera del Canil: Tu mascota debe permanecer en el canil durante todo el viaje. Si la sacas, la tripulación te pedirá amablemente que la regreses al canil. En caso de no cumplir tras una segunda advertencia, se te podría solicitar descender en la próxima parada segura, sin devolución de tu pasaje.

2. Quejas de Otros Pasajeros: Si otro pasajero reporta molestias (por ejemplo, alergias o ruidos), la tripulación podrá reubicarlo a otro asiento o moverte a ti y a tu mascota a un asiento trasero o a otro piso, si está disponible, para garantizar la comodidad de todos. De no poder realizar este cambio buscaremos su reubicación en el próximo servicio.

3. Tamaño del Canil: Si el canil excede las medidas permitidas, la tripulación no aceptara el embarque de tu mascota. Esto asegura que todos los pasajeros viajen cómodamente.

4. Comportamiento de la Mascota: Si tu mascota hace ruidos excesivos o muestra comportamientos disruptivos, intenta calmarla o cubrir el canil para reducir estímulos. Si el problema persiste, la tripulación podría pedirte que desciendas en la próxima parada segura, sin devolución del pasaje.

5. Higiene: Es obligatorio mantener la higiene. Se sugiere una sabanilla de entrenamiento y debes procurar limpiar los desechos de tu mascota, la tripulación te lo recordará. El incumplimiento continuo podría resultar en el descenso en la próxima parada, sin devolución del pasaje.

6. Alergias Graves: Si otro pasajero reporta una alergia grave, la tripulación priorizará su reubicación. Si no es posible, podrías ser reubicado tú y tu mascota a otro asiento para proteger la salud de todos.

Asignación de Asientos

Para minimizar molestias, las mascotas se asignan asientos especiales cerca de una puerta de salida. La tripulación podría ajustar los asientos durante el viaje para garantizar la comodidad de todos los pasajeros.

¿Consejos Adicionales?

Preparación Extra: Considera llevar una manta ligera para cubrir el canil si tu mascota se pone nerviosa, y juguetes silenciosos para mantenerla entretenida.
Consulta Previa: Si tu mascota tiene necesidades especiales (por ejemplo, ansiedad o condiciones médicas), consulta con tu veterinario para más consejos.
Respeto Mutuo: Sé considerado con otros pasajeros, especialmente aquellos que podrían tener alergias o miedo a las mascotas.

Notas Finales: Nuestra política Pet-Lover puede actualizarse periódicamente para incorporar mejores prácticas. Te recomendamos revisar las normas antes de cada viaje en nuestro sitio web www.efe.cl en la sección preguntas frecuentes.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente están disponibles para ayudarte.

Viaje con mascotas en bodega

• El transporte de animales domésticos se podrá realizar solo en Servicio Regular (UTS, tren antiguo), que cuenta con bodega.
• Se deben embarcar solo en canil.
• Se admitirá solo una mascota por pasajero, con peso máximo de 9 kilos.
• El traslado de animales domésticos se considera equipaje especial, por lo que deberás cancelar el valor asignado para éste $4.000 (tramo Estación Central – Talca y viceversa) y $7.000 (tramo Estación Central – Chillán y viceversa), cobro que se realizará en el Check-in o a bordo del tren.
• El animal deberá encontrarse en buenas condiciones para el transporte y goce de buena salud.
• Solo puedes viajar con un animal debe tener al menos 4 meses de edad.
• El canil o contenedor de transporte debe ser de un material duro, por seguridad del animal, debe ser del tamaño adecuado para poder ser aceptado en su viaje en el tren y debe cumplir con las siguientes dimensiones
  
  Alto: tu mascota debe ser capaz de pararse erguida, sin que su cabeza u orejas toquen el techo (deben sobrar 5 cms. desde la parte más alta de su cabeza hasta el techo)
  
  Largo: tu mascota debe tener el espacio suficiente para acostarse de forma extendida sin tocar las paredes del Canil o contenedor de transporte
  
  Ancho: tu mascota debe ser capaz de girarse de forma natural y sin impedimentos dentro del canil o contenedor de transporte.
  
• Las medidas del canil deben ser máximo de 31 x 31 x 46 cm.
• El canil deberá contar con agujeros de ventilación en la parte superior como también en los costados; estos agujeros (2,5 cm de diámetro) tienen el objeto de permitir la circulación del aire.
• El piso debe ser liso y sin protuberancias.
• Llevar material absorbente (limpio) en el piso para lograr un espacio higiénico y cómodo ante eventuales necesidades de tu mascota, tales como pañales.
• El peso de la mascota no puede exceder 9 kilos.
  
  Importante:  Los contenedores caseros o hechos a mano no están permitidos para el transporte de animales por seguridad de la mismos.
  El pasajero podrá realizar el traslado de un solo animal, siendo el pasajero que lo porte el único responsable de este y de los daños y molestias que produzca a los demás pasajeros a los equipos e instalaciones de EFE Trenes de Chile.

Condiciones de viaje para animales de apoyo emocional (ESAN) (Perros, Gatos)

• El animal deberá encontrarse en buenas condiciones para el transporte y goce de buena salud.
• Solo puedes viajar con un animal debe tener al menos 4 meses de edad.
• Las mascotas de soporte emocional son aceptadas con no más de 45 minutos de anticipación a la salida del tren
• Certificado médico (Psicólogo o Psiquiatra), para que dicho certificado tenga validez debe contener la siguiente información, se verificara la legalidad del documento médico.
• Datos personales del pasajero.
• Datos personales del médico, firma y timbre, número de registro médico de Chile.
• Diagnóstico y autorización del viaje.
• Fecha de emisión no mayor a 1 año.
• El peso de la mascota no puede exceder 9 kilos.
• Fotografía de la mascota de pie.
• Carnet sanitario (con el último control de vacunas al día, donde indique peso)
• Boletos de viaje del dueño del animal de apoyo emocional (ESAN)
• Debe enviar esta información al correo contacto@efecentral.cl, 5 días hábiles antes del viaje.

Condiciones para transporte de animales de servicio (SVAN)

• El animal deberá encontrarse en buenas condiciones para el transporte y goce de buena salud.
• Los animales de asistencia son aceptados con no más de 45 minutos de anticipación a la salida del tren.
• Tiene que portar un distintivo oficial (tarjeta o placa) documento que acredite que es un animal de asistencia.
• Puede viajar en tus pies sin obstruir pasillos, y no puede ser ubicado en salidas de emergencia.
• El animal debe llevar en todo momento un arnés o peto de color entregado por la entidad que lo entrenó. Además, debe portar un distintivo oficial, que puede ser una medalla que penda del collar o un parche adherido al peto o arnés, que tenga la Cruz de Malta en diferentes colores con la leyenda “Animal de Asistencia”
• Quienes usen perros de asistencia deberán quedar inscritos en los registros de la entidad que entrenó al perro y preparó al usuario, quien deberá portar en todo momento una credencial que lo identifique a él y al animal.
• El embarque del animal de asistencia no está confirmado hasta que éste sea presentado directamente al check-in en el andén y nos aseguremos de que cumple con todos los requisitos.

El embarque del animal de soporte emocional o asistencia y Pet Lover no está confirmado hasta que éste sea presentado directamente al check-in en el andén y nos aseguremos de que cumple con todos los requisitos.

El pasajero esta a cargo del animal en todo el traslado de este. (Embarque, trayecto y desembarque), incluido en caso de ser necesario la limpieza.

El animal de servicio por ningún motivo podrá ser colocado en los asientos destinados para los clientes, aunque se encuentren vacíos.

Las mascotas domésticas podrán transportarse solo en Servicio Regular (UTS) que cuenta con bodega. Las mascotas ESAN, SVAN y Pet Lover se podrán transportar en Servicio Expreso y Regular (BMU) así como en Servicio Regular (UTS)

Tren Regular: Servicio que se detiene en todas las estaciones del tramo Estación Central – Chillán.

UTS: Tren antiguo
BMU: Tren nuevo