Regulación y condiciones
Sistema de cobro y pago:
El pasajero puede realizar la compra de tarjetas de transporte y su recarga en boletería y máquinas de autoservicio. Actualmente, los medios de pago disponibles son: Tarjeta Conecta, tarjetas bancarias de débito o crédito (Visa y Mastercard), Pasaje QR Conecta disponible en la app de BancoEstado, Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE), y billeteras digitales (Wallets).
Consultas o solicitudes sobre tarifas o fallas de tarjeta de transporte deben ser efectuadas en boletería, Oficinas de Atención al Cliente o en nuestros canales digitales. En caso de tener problemas con tarjetas bancarias deben dirigirse al banco emisor de la tarjeta.
Equipajes y bultos:
Se permite 1 equipaje o bulto con dimensiones máximas de 45 cm x 70 cm x 30 cm, no se considera equipaje de mano artículos de camping, materiales de construcción, plantas, artículos electrónicos y otros, aunque se encuentren dentro de los rangos de dimensiones.
Viajes con menores de edad:
Niños menores hasta 10 años pueden viajar gratis, siempre acompañados de una persona mayor que se responsabilice por su seguridad. Los niños deben ingresar por el torniquete solicitando el acceso al personal de estación.
Viaje con animales:
Los animales domésticos hasta un tamaño pequeño (50 cm de alto) podrán ser admitidos en el servicio utilizando canil, bolso transportador o con correa corta, en estos últimos dos casos deben utilizar un bozal adecuado para el resguardo de todos. Se permite el ingreso de perros de asistencias debidamente identificado según lo que indica la ley.
Viaje con Bicicleta/Scooter
- El acceso de las bicicletas y scooters solo está permitido para los días sábado, domingo y festivos. Los rodados plegables están autorizados a ingresar todos los días.
- Los bicicleteros son espacios gratuitos habilitados para las y los usuarios del servicio.
- Para aportar al cuidado y seguridad de las bicicletas, se recomienda utilizar sistemas de anclaje adecuados durante toda la permanencia en el lugar.
- Estos espacios no cuentan con vigilancia permanente ni operan como servicio de custodia, por lo que el resguardo de bicicletas y accesorios es de responsabilidad de cada persona.
- EFE Valparaíso realiza labores habituales de mantención en las instalaciones de la red; sin embargo, no se responsabiliza por pérdidas, hurtos, robos o daños ocasionados por terceros.
Prohibiciones:
- Ingresar, transitar, permanecer o realizar descenso a las vías o en lugares que no están destinado al uso de público.
- Impedir el cierre de puertas de los trenes o intentar abrirlas fuera de los casos autorizados.
- Hacer uso sin causa justificada de cualquier mecanismo o dispositivo de emergencia ubicado en estaciones o al interior de los trenes.
- Entrar a la cabina de conducción de los trenes o abrir compartimientos no habilitados o restringidos.
- Traspasar los torniquetes sin pagar.
- Sentarse en el borde de los andenes y escaleras de accesos a andenes.
- Correr por el interior de estaciones o al interior de los trenes.
- Realizar presentaciones y/o manifestaciones en recintos o a bordo de trenes.
- Pintar, rayar, pegar carteles, ensuciar pisos, paredes en trenes y estaciones.
- Realizar comercio ambulante, distribuir panfletos, solicitar firmas, efectuar colectas no autorizadas, ofrecer o publicar, bienes o servicios, sea en trenes, estaciones u otros recintos, salvo expresa autorización escrita de la empresa.
- Ingresar a estaciones o trenes en estado de ebriedad, intemperancia o ingiriendo alcohol. Fumar en andenes, vías o a bordo de trenes.
- En general, desarrollar cualquier acción que por su naturaleza implique peligro para la integridad propia, de los pasajeros o del personal y/o dependencias o bienes de la empresa.
- En caso de incumplimiento del presente reglamento, pasajero podrá ser retirado del tren y/o estaciones, además de ser necesario se podrá retener al infractor en aquellos casos que la legislación lo permita y determine, hasta ponerlo a disposición de autoridad Policial.
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Reglamento de pasajeros
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Condiciones Comerciales
