Regulaciones y condiciones
Sistema de cobro y pago:
Para viajar en el servicio Biotren y sus combinaciones, es necesario que todos los pasajeros tengan una tarjeta conecta o utilicen otro método de pago aprobado por EFE Sur:
- Cuando ingreses a la estación, recuerda que debes marcar tu ingreso por torniquetes y luego, abordar el tren.
- Cuando llegues a tu estación de destino, recuerda que debes marcar tu salida por torniquetes y recién ahí, se te hará el cobro de la tarifa correspondiente.
- Si no marcas entrada o salida por torniquetes, en tu siguiente viaje se te cobrará una multa de $750.
Es importante tener en cuenta el tiempo de validez del saldo de la tarjeta, si no se usa después de cargarla:
- Si pasa un año desde la última vez que la cargaste y no la usaste, el saldo de la tarjeta quedará inactivo, sin embargo si la cargas con un mínimo de $50 el saldo se activará nuevamente.
- Si pasan dos años desde la última vez que la cargaste y no la usaste, el saldo se inactiva y elimina.
Viajes con menores de edad:
Niños menores de 10 años siempre deben viajar acompañados por una persona mayor que se responsabilice por su seguridad.
Viaje con animales:
Los animales domésticos pequeños podrán ser admitidos solo cuando sean transportados en sus caniles.
Viaje con Perros de Asistencia:
De acuerdo a la normativa legal, toda persona con discapacidad, junto con sus perros de asistencia, tendrá derecho a acceder y circular en cualquier medio de transporte terrestre o marítimo de pasajeros que preste servicios en el territorio nacional, sea gratuito o remunerado, público o privado, individual o colectivo.
Los usuarios de perros de asistencia deberán portar en todo momento la credencial otorgada por la entidad entrenadora del perro. Cada entidad otorga una credencial, sin embargo, todas deben contener los mismos antecedentes:
- Foto de la unidad persona con discapacidad-perro de asistencia.
- Nombre completo y número de cédula de identidad del usuario.
- Nombre del perro de asistencia.
- Raza y sexo del perro, y opcionalmente su color.
- Categoría del perro.
- Número de inscripción del perro en el registro de la entidad que lo entrenó.
- Nombre de la entidad que lo adiestró.
- Fecha de emisión de la credencial.
El perro de asistencia deberá llevar en todo momento un distintivo oficial que lo acredita como tal, consistente en una medalla que penda del collar o un parche adherido al peto o arnés, que lleve impresa la Cruz de Malta en colores celeste y amarillo y la leyenda “Perro de Asistencia”
La credencial será proporcionada por única vez y para toda la vida útil del perro de asistencia, período que no podrá ser superior a 10 años.
Prohibiciones:
- Ingresar, transitar, permanecer o realizar descenso a las vías o en lugares que no estén destinado al uso de público.
- Impedir el cierre de puertas de los automotores o intentar abrirlas fuera de los casos autorizados.
- Hacer uso sin causa justificada de cualquier mecanismo o dispositivo de emergencia ubicado en estaciones o al interior de los trenes.
- Entrar a la cabina de conducción de los trenes o abrir compartimientos no habilitados o restringidos.
- Traspasar torniquetes sin pagar.
- Sentarse en el borde de los andenes y escaleras de accesos a andenes.
- Se prohíbe transportar elementos de contenido inflamable, materiales de construcción y objetos contundentes.
- Realizar presentaciones y/o manifestaciones en recintos o a bordo de trenes.
- Pintar, rayar, pegar carteles, ensuciar pisos, paredes en trenes y estaciones de EFE Sur.
- Distribuir panfletos, solicitar firmas, efectuar colectas no autorizadas, ofrecer o publicar, bienes o servicios, sea en automotores, estaciones u otros recintos, salvo expresa autorización escrita de la empresa.
- Ingresar a estaciones o trenes en estado de ebriedad, intemperancia o ingiriendo alcohol. Fumar en andenes, vías o a bordo de trenes.
- En general, cualquier acción que por su naturaleza implique peligro para la integridad propia, de los pasajeros o personal y/o dependencias o bienes de la empresa.
En caso de incumplimiento, pasajero podrá ser expulsado del tren y/o estaciones, además de ser necesario se podrá recurrir a la autoridad policial.
Descargar documento (PDF)
Reglamento de Pasajeros
