Tren Chillán – Estación Central
¿Dónde puedo comprar pasajes?
La compra de pasajes está disponible a través de nuestra plataforma digital oficial efe.cl, al planificar serás redirigido a la pasarela de pago. También puedes adquirir tus boletos en boleterías habilitadas.
¿Cuáles son las condiciones de compra para un pasaje?
El pasaje es válido para la fecha, hora, origen, destino y servicio seleccionados al momento de la compra. Cada pasaje tiene condiciones asociadas según la clase de asiento, incluyendo políticas de cambios y devoluciones que se informan antes de finalizar la transacción.
¿Puedo comprar mi pasaje presencial?
La venta presencial se mantiene operativa en nuestras boleterías, ofreciendo una alternativa para quienes prefieren realizar la compra de manera directa.
¿Es necesario imprimir el boleto?
No es necesario imprimirlo. El pasaje digital es válido para abordar, pudiendo presentarlo desde el correo electrónico o descargarlo desde la sección “Mi reserva”.
¿Puedo hacer modificaciones de viaje?
Si compraste tu pasaje en efe.cl los cambios de fecha, horario o asiento se gestionan directamente desde “Mi reserva”, sujeto a disponibilidad y hasta 2 horas antes de la salida del servicio.
Si la compra fue realizada en boleterías o Kupos, está disponible la opción de cambios en nuestro Contact Center, pero el pasaje no debe presentar diferencias tarifarias o directamente en boleterías sin restricciones, en ambos canales según los horarios de atención, sujeto a disponibilidad de asientos y hasta 2 horas antes de la salida del tren.
¿Cómo puedo hacer una devolución? ¿Cuánto tiempo toma una devolución?
Las devoluciones dependen del canal de compra del pasaje.
Todos los pasajes comprados en la página de www.efe.cl, se deben devolver directamente en la opción “Mi reserva” y el plazo de devolución depende del medio de pago utilizado:
Tarjetas bancarias: 24 a 48 hrs hábiles
Tarjetas de crédito: 72 hrs hábiles a 15 días hábiles
Tarjetas internacionales: 10 a 30 días hábiles.
Todos los pasajes comprados en boleterías, Kupos o mediante pago con tarjeta de crédito en cuotas (se excluye categoría Signature y PSR), se deben solicitar a través del formulario web, el plazo de devolución es de 10 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.
Todas las devoluciones, independiente el canal de compra, se debe realizar hasta 2 horas antes de la salida del tren.
¿Dónde puedo obtener la copia de mis boletos?
Si la compra se hizo en www.efe.cl, la copia del pasaje y el comprobante de pago están disponibles en la sección “Mi reserva”, desde donde puedes descargarlos o reenviarlos.
Las compras de pasajes realizadas en otros canales, deben ser solicitadas en nuestro Contact Center o directamente en boleterías.
¿Qué es una contingencia?
Es una situación operativa excepcional que puede afectar total o parcialmente el servicio, como interrupciones, cambios en la programación o condiciones de fuerza mayor.
¿En caso de contingencias dónde me puedo informar?
La información oficial y actualizada se publica en los canales de comunicación de la empresa, incluyendo el sitio web, redes sociales del servicio X, Facebook y el Canal de WhatsApp
¿Qué pasa con mi viaje en caso de contingencias?
Ante este tipo de situaciones, se evalúan alternativas operacionales para mantener la continuidad del servicio o informar reprogramaciones. Las opciones disponibles se comunican por los canales oficiales dispuestos por EFE y Atención al Cliente toma contacto directamente con el pasajero, a través de los datos indicados al momento de la compra, en caso de ser necesario.
¿Qué pasa con mi boleto en caso de cancelación por contingencia?
Si el servicio es cancelado, el pasaje mantiene su validez para gestionar cambios o solicitar devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas.
¿Puedo gestionar la devolución de pasajes si mi servicio está en una contingencia?
En estos casos, las devoluciones pueden realizarse siguiendo los canales habilitados, considerando las condiciones particulares del evento.
¿Cuáles son los tipos de trenes operativos?
Actualmente operamos con trenes BMU (tren nuevo) y con tren UTS (antiguo) cada uno con diferentes configuraciones de asientos y clases.
¿Cuáles son las categorías de asientos?
Las clases varían según el tipo de tren. En tren UTS se encuentran Signature, Confort, Preferente y Standard.
En tren BMU, las categorías disponibles son Standard, Confort y Plus.
Además, existen asientos especiales como Pet Lover y espacios para persona en silla de ruedas (PSR).
¿Puedo viajar con silla de ruedas?
El servicio cuenta con espacios Persona en silla de ruedas PSR habilitados en trenes BMU, diseñados para facilitar el viaje de pasajeros con movilidad reducida. La disponibilidad puede seleccionarse directamente al momento de la compra como “Persona en silla de ruedas”.
¿Cómo funciona la cafetería del tren?
Durante el viaje se ofrece un servicio de cafetería a bordo, con productos disponibles para la compra, puedes revisar la carta aquí
¿Hasta qué edad los niños viajan gratis?
Los niños hasta los 2 años, 11 meses y 29 días pueden viajar sin costo, siempre que lo hagan en brazos de un adulto. Si requieren asiento propio, se debe adquirir un pasaje.
¿Cuál es la edad mínima para que un menor de edad viaje solo?
Los niños y adolescentes pueden viajar solos o acompañados de un adulto responsable, dependiendo de su edad.
Niños antes de cumplir los 14 años de edad siempre deben viajar acompañados de una persona mayor de 18 años, ambos portando su cédula de identidad, certificado de nacimiento o pasaporte.
Niños a partir de los 14 años de edad podrán viajar solos portando su cédula de identidad, certificado de nacimiento o pasaporte y serán responsables de sus actos.
¿Puedo viajar con mi mascota?
El servicio permite el transporte de mascotas en modalidad Pet Lover o transporte en bodega, animales de apoyo emocional (ESAN) o animales de servicio (SVAN)
La mascota puede ser perro o gato, de máximo 9 kilos.
Revisa las condiciones de viajes con mascotas aquí
¿Cómo viajan las mascotas?
Las mascotas deben viajar en los espacios habilitados y bajo las condiciones definidas para su transporte, asegurando la seguridad y comodidad del resto de los pasajeros. Todas las mascotas deben viajar en canil.
Revisa las condiciones de viajes con mascotas aquí
¿Qué es un asiento Pet Lover?
Es una categoría de asiento diseñada para pasajeros que viajan con mascotas, permitiendo el traslado en condiciones adaptadas dentro del tren.
¿Puedo viajar con animales de apoyo emocional? ¿Qué documentos necesito?
El viaje con animales de apoyo emocional está sujeto a la normativa vigente y requiere la presentación de la documentación correspondiente que acredite su condición.
Revisa las condiciones de viajes con mascotas aquí
¿Cuántos animales puedo transportar?
Se permiten un máximo de 2 por tren y 1 por pasajero.
¿Mi pasaje incluye equipaje?
El pasaje contempla equipaje de mano, cuyo uso debe ajustarse a las condiciones de tamaño, peso y seguridad establecidas para el servicio.
Revisa las condiciones de equipaje aquí
¿Qué categorías de asiento incluyen equipaje?
Solo las categorías Signature y Plus incluyen un equipaje facturado.
¿Cuál es el equipaje permitido?
Se permite el transporte de equipaje personal dentro de los límites establecidos, que debe poder ser manipulado por el pasajero sin comprometer la seguridad ni el espacio a bordo.
Revisa las condiciones de equipaje aquí
¿Qué es un equipaje deportivo?
Corresponde a implementos deportivos que, por sus características, pueden requerir condiciones especiales de transporte dentro del servicio.
Revisa las condiciones de equipaje aquí
¿Qué es el equipaje facturado?
Es un servicio complementario que permite transportar equipaje adicional, el cual se despacha de manera separada del equipaje de mano y está sujeto a disponibilidad y condiciones específicas.
Revisa las condiciones de equipaje aquí
¿Puedo cambiar de asiento una vez en el tren?
No, solo con autorización de la tripulación se podrán hacer modificaciones en el viaje.
Los pasajes son nominativos ¿Qué pasa si no tengo mi cédula de identidad?
Si no tienes cédula de identidad, puedes utilizar tu pasaporte, licencia de conducir o recibo de proceso de emisión de cédula.
En el caso de menores de edad sin cédula de identidad recomendamos el uso de certificado de nacimiento.
¿Qué hago si tengo un accidente durante el viaje?
En caso de accidentes o incidentes durante el viaje es necesario notificar a la tripulación y solicitar el formulario de Accidente o Incidente.
