Preguntas frecuentes

Podrás realizar cambios sin recargo hasta 2 horas antes de la salida del tren, cancelando el canon establecido por concepto de cambio del boleto en los casos de existir diferencia tarifaria, Posterior a esto no permiten cambios de pasajes.
Los pasajes promocionales o salón sin ventana no permiten cambios de fecha/hora ni devoluciones.

Para cambiar la fecha/hora de tu pasaje, nos puedes contactar a nuestros canales de atención autorizados por EFE Trenes de Chile. De manera presencial no existen limitaciones tarifarias al momento de realizar el cambio, pagando el valor correspondiente a la nueva tarifa de ser necesario, de manera digital solo se pueden realizar cambios de pasajes que no consideren diferencia de tarifa.

Independiente el canal solo puedes realizar hasta 2 cambios si tu boleto lo permite y con una anterioridad de hasta 2 horas a la salida del tren correspondiente.

Cambios de boletos, independiente el canal de compra, se realizarán de acuerdo a las siguientes condiciones:

– Canal Presencial – Boleterías:

• Al titular del boleto acreditando su identidad presentando su cédula de identidad o pasaporte y boleto original impreso.
• Para terceros, debe acreditar poder simple emitido por el titular del boleto con copia de la cédula de ambos (el poder simple debe declarar autorización del cambio, en donde se especifique N° Boleto, fecha y debe estar previamente firmado e impreso)

– Canal Digital

• Para realizar el cambio se solicitará información relevante que fue entregada al momento de la compra del boleto con el fin de verificar identidad del titular.
• Nuestros canales digitales WhatsApp +569 39190571 o llámanos a nuestro fono 2-5855000.

No se puede cambiar pasajes a través del sitio web.

Puedes realizar el cambio en nuestros canales digitales como Contact Center, Whatsapp (Sólo si no hubiera diferencias de valor) o presencial sin limitaciones tarifarias al momento de realizar el cambio.

Puedes realizar hasta 2 cambios si tu boleto lo permite y con una anterioridad de hasta 2 horas a la salida del tren correspondiente.

Podrás realizar la devolución de pasajes hasta 2 horas antes de la salida del tren, se efectuará un recargo del 30% del valor del pasaje. La devolución tendrá un plazo mínimo de 20 días hábiles contados desde la presentación de la solicitud en nuestros canales digitales, registrando los datos requeridos aquí.

Los boletos promocionales o salón sin ventana no permiten cambios de fecha/hora ni devoluciones.

En situaciones de contingencia la devolución solo podrá ser solicitada vía web, la cual será realizada mediante transferencia bancaria, en los casos de existir algún rechazo, desde la entidad bancaria emitirá un vale vista al mismo titular registrado en el formulario.

La devolución de los pasajes independiente el canal de compra o medio de pago se realizará de acuerdo a las siguientes condiciones.

• Boleterías:

Al titular del boleto acreditando su identidad presentando su cédula de identidad o pasaporte y boleto original impreso.

Para terceros debe acreditar poder simple por el titular del boleto con copia de la cédula de ambos (el poder simple debe declarar autorización de la devolución, en donde se especifique N° Boleto, fecha y debe estar previamente firmado e impreso)

• Página web:

 Al titular del boleto deben adjuntar su cédula de identidad o pasaporte y boleto original

La devolución se realizará en una cuenta bancaria del mismo titular registrado en el pasaje comprado, registrando los datos requeridos aquí.

• Y adjuntando los boletos comprados.
• En caso que el titular del boleto sea menor de edad debe adjuntar una carta de relación familiar para realizar la devolución, con copia de la cédula de ambos.
• Dicha devolución se efectuará en un plazo mínimo de 20 días hábiles contados desde la presentación de la solicitud. La gestión de devolución la podrá efectuar solo el titular del boleto.

El importe a reintegrar por concepto de boletos que sean devueltos será el establecido en las regulaciones tarifarias de cada boleto

Puedes visualizar la devolución del dinero como pago proveedores o Banco de Chile, en los casos de existir algún rechazo, desde la entidad bancaria se emitirá un vale vista al mismo titular registrado en el formulario.

El boleto electrónico es el documento que recibirás en tu correo electrónico al finalizar tu compra.

A continuación, te presentamos la información que encontrarás en tu boleto:

• Información del pasaje: datos del pasajero y número de boleto.
• Itinerario del viaje: Fecha de emisión y viaje, origen y destino.
• Detalle del servicio: Tarifa, número de asiento y coche.
• Equipaje permitido para llevar a bordo.
• Regulaciones comerciales: Vigencia del boleto, cambios y devoluciones.

Si tu servicio fue cancelado, nos contactaremos contigo por los diferentes canales habilitados por Efe Central, para indicarte las opciones de cambio o devolución de tu pasaje. También puedes comunicarte con nuestra oficina de atención al cliente a través de nuestros canales digitales.

Atención telefónica al 600 585 5000 – WhatsApp +569 39190571

Si perdiste tus documentos, también puedes presentar otro documento que acredite tu identidad como; Carnet de identidad, certificado de nacimiento, Pasaporte o Licencia de Conducir. (Impreso o Digital)

Será enviado un correo electrónico de confirmación que incluye tu boleto electrónico.

Si no recibes el boleto electrónico, te sugerimos revisar tu carpeta de SPAM. En caso de que no esté ahí, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención Telefónica al 600 585 5000 – WhatsApp +569 39190571 o solicítalo aquí por lo menos 24 horas antes de la salida del tren, indicando los siguientes detalles: datos de tu viaje (origen, destino, fecha y hora del viaje), nombre y RUT/número de pasaporte.

Si ingresaste mal tu correo electrónico al momento de la compra, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención Telefónica al 600 585 5000 o WhatsApp +569 39190571 para reenviarte el boleto al correo electrónico correcto. Te sugerimos realizarlo con al menos 2 horas antes de la salida del tren.

Sí, ya no necesitas imprimir tu boleto electrónico, ahora es más fácil, seguro y ecológico.

Al momento de abordar, debes mostrar al personal del tren tu boleto en formato PDF o imagen en tu Smartphone u otro dispositivo electrónico.

El boleto es nominativo y es intransferible a otra persona, el personal del tren está facultado para solicitar la cédula de identidad del pasajero antes de abordar el tren.

Si el dinero fue descontado de tu cuenta, pero por error la compra no se efectuó, Webpay de Transbank S.A devuelve el dinero automáticamente dentro de 2 hasta 48 horas hábiles.

Si no es así, por favor contáctanos aquí, indicando los siguientes detalles: datos de tu viaje (origen, destino, fecha y hora del viaje, 4 últimos números de la tarjeta), nombre y RUT/número de pasaporte.

Revisa información relacionada al equipaje aquí.

Si, puedes viajar en nuestro servicio Expreso (BMU) que cuenta con espacio habilitado para silla de ruedas, además dispone de puertas de acceso amplias, baño de accesibilidad universal y conexión con la zona de cafetería. Sujeto a disponibilidad.

Puedes realizar la compra en los canales disponibles de venta para asientos del servicio Chillán – Estación Central, en nuestra página web www.efe.cl, y en nuestra boleterías asociadas al servicio Chillán.

Tanto para compras presenciales como para abordar al tren debes presentar tu credencial de discapacidad y carnet de identidad.

Para viajar en el servicio regular (UTS) se puede comprar el boleto tanto en forma presencial como vía web.

Revisa información relacionada al transporte de mascotas aquí. 

Se puede transportar abordo un animal por cliente (perro, gato), incluyendo “animales de apoyo emocional (ESAN) y animales de servicio (SVAN)”, por ejemplo, un cliente no puede transportar 1 animal de apoyo emocional (ESAN) + 1 animal de servicio (SVAN).

Niños de hasta los 3 años de edad (3 años – 1 día) no pagan pasaje siempre que viajen en los brazos o faldas de un adulto, en caso de ocupar un asiento pagan tarifa niño (Descuento del 10% de la tarifa normal).

Los niños y adolescentes pueden viajar solos o acompañados de un adulto responsable, dependiendo de su edad.

• Niños antes de cumplir los 14 años de edad siempre deben viajar acompañados de una persona mayor de 18 años, ambos portando su cédula de identidad, certificado de nacimiento o pasaporte.
• Niños a partir de los 14 años de edad podrán viajar solos portando su su cédula de identidad, certificado de nacimiento o pasaporte y serán responsables de sus actos.

Se puede transportar a bordo un equipaje especial por boleto. Por ejemplo, un cliente no puede transportar 1 equipo de esquí de nieve + 1 equipo de snowboard.