Regulaciones y condiciones
Sistema de cobro y pago:
- Se podrá comprar boletos a través del sitio web o en boleterías en los horarios que la empresa determine.
- El boleto debe ser revisado por el cliente al momento de realizar su compra, la empresa no admitirá reclamos posteriores.
- El pasajero debe conservar su boleto durante todo su viaje, de lo contrario tendrá que pagar una multa correspondiente al servicio adquirido.
Equipajes y bultos:
Equipaje de mano sin costo adicional cuyas dimensiones no superen los 60 cm x 40 cm x 40 cm, para traslado de equipaje especial tales como mascotas artículos de camping, bicicletas entre otros, deberá cancelar un recargo y embarcarlos en un lugar que lo determine la empresa. cuando el valor de los objetos que transporta en bodega exceda las 5 UTM podrá realizar previamente una declaración de equipaje al momento de realizar el check in, en la oficina de atención a cliente o a bordo del tren respaldando los artículos con boletas o factura.
Embarque:
El pasajero deberá presentarse con su boleto y cédula de identidad al menos 60 minutos antes de la salida del servicio. El abandono o pérdida del tren, invalidará el boleto y no tendrá derecho a reembolso o cambio de servicio.
Viaje con animales:
Se admite el transporte de mascotas, con peso máximo de 9 kilos y en un canil que no supere los 60 cm x 45 cm x 47 cm. Además de ello, el pasajero deberá portar el carnet de vacunas de la mascota y deberá administrar gotitas de relajación* previo al viaje. Además de las condiciones sanitarias adecuadas, deberá cancelar un recargo adicional. Se permite el ingreso a los trenes de perros de asistencia sin costo adicional, pudiendo acompañar a su dueño siempre y cuando cuente con credencial.
*Se sugiere la administración de gotitas de relajación para un viaje sin contratiempos, dado que la mascota viaja en la cabina de equipaje.
Viaje con menores de edad:
Los niños menores de hasta 1 metro y 10 cm de estatura no pagan pasaje siempre y cuando viajen en los brazos o faldas de un adulto, en caso de ocupar un asiento deben pagar tarifa niño (10% de descuento). Los menores de 14 años deben ser acompañados de una persona adulta que se responsabilice de su seguridad, lo mayores de 14 años pueden viajar solo portando su CI y serán considerados responsables de sus actos.
No fumar en andenes, vías o a bordo de los trenes.
Prohibiciones:
- Ingresar, transitar, permanecer, realizar descenso a las vías o en un lugar que no estén destinado al uso público.
- Impedir el cierre de puertas de los automotores o intentar abrirlas fuera de los casos autorizados,
- Uso injustificado de cualquier mecanismo o dispositivo de emergencia ubicados en la estación o al interior de los trenes,
- Descender a las vías, entrar a la cabina del conductor de los trenes o abrir compartimientos no habilitados o restringidos
- Traspasar torniquetes sin pagar, sentarse al borde del andén y escaleras de acceso al andén, pintar, rayar, pegar carteles, ensuciar pisos, paredes de trenes y estaciones
- Ingresar a estaciones o trenes en estado de ebriedad, intemperancia o consumiendo alcohol.
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